AP-HP : la prise de rendez-vous en ligne augmente le nombre de consultations

La prise de rendez-vous en ligne augmente le nombre des consultations et la baisse des rendez-vous non honorés, selon les premiers résultats d'une étude, révèle un communiqué de l'AP-HP. 

AP-HP : la prise de rendez-vous en ligne augmente le nombre de consultations

© I-Stock

L’étude compare, entre avril 2017 et mai 2018, l’évolution de l’activité de consultation externe de services d’établissements proposant la réservation par internet* avec celle de services d’établissements non équipés.

Le nombre de consultations progresse

Un mois après l’installation du service fondé sur la solution Doctolib, les établissements et les services équipés bénéficient d'une hausse de 7,5% du nombre de rendez-vous honorés (tous canaux de prise de rendez-vous confondus). Un an après, cette hausse est d’environ 11% pour tous les patients et de 7% pour les nouveaux patients (primo-consultants). "La venue de nouveaux patients pourrait notamment s’expliquer par une meilleure visibilité de l'offre de soins de l'AP-HP pour les services engagés dans ce projet", explique l'AP-HP.

Le nombre de rendez-vous non honorés diminue

Un mois après l’installation du service de prise de rendez-vous en ligne, le nombre de rendez-vous auxquels le patient ne se présente pas diminue de près de 8%. Par ailleurs, un plus grand nombre de rendez-vous qui ne peuvent finalement pas être honorés sont annulés à temps, et 60% de ces annulations sont converties en nouveaux rendez-vous.

Un service plébiscité par les patients

Un tiers des 5 000 patients interrogés par l’AP-HP en janvier 2018 déclarent qu’ils auraient cherché un rendez-vous hors de l’AP-HP sans la prise de rendez-vous en ligne et 85% d'entre eux recommanderaient spontanément le service à leurs proches. Ils sont une très forte majorité à souhaiter que le service soit plus largement proposé à l'AP-HP.

L’étude met également en lumière l’absence d’impact du dispositif sur les délais d’attente pour les nouveaux patients ainsi que sur le nombre d’hospitalisations. Ces constatations devront être confirmées au fil des prochains mois, maintenant que le déploiement du projet est quasiment terminé à l’AP-HP. Le service est aujourd’hui disponible dans 30 hôpitaux de l’AP-HP (sur 32 éligibles) et plus de 170 000 rendez-vous ont d’ores et déjà été pris en ligne depuis le début du projet, avec environ 20 000 rendez-vous pris chaque mois.

Afin d’optimiser le service pour ses professionnels de santé, l’AP-HP a également recueilli début 2018 l’avis de médecins bénéficiant de la prise de rendez-vous en ligne, à travers des rencontres avec des services ciblés pour recenser les problématiques rencontrées et des pistes d’amélioration.

Rédaction ActuSoins 

* Au moment de l’étude, 24 des 39 hôpitaux de l’AP-HP étaient équipés de la prise de rendez-vous en ligne et 7 d’entre eux venaient de la déployer.

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