Formation Faire face à l’agressivité et à la violence en situation professionnelle

Objectifs de la formation Faire face à l’agressivité et à la violence en situation professionnelle

– Différencier l’agressivité de la violence.
– Repérer les différentes situations d’agressivité et leurs manifestations.
– Identifier les facteurs déclenchants et les mécanismes en jeu dans l’escalade de l’agressivité.
– Analyser une situation de crise pour identifier les modes d’intervention possibles.
– Adapter sa communication pour désamorcer ou gérer un conflit.
– Identifier ses propres réactions et attitudes en tant que professionnel face à l’agressivité
– Collaborer afin d’adapter des conduites individuelles et collectives sécurisantes

Programme de la formation Faire face à l’agressivité et à la violence en situation professionnelle

Approche de l’agressivité et de la violence :
Représentations, définitions, concepts

La place et le sens de l’agressivité :
Contexte de l’accompagnement, les causes de l’agressivité

Les mécanismes et les manifestations d’un conflit :
La communication, les émotions, les perceptions, les facteurs déclenchants du conflit, les différents types d’agresseur, les modes relationnels

La communication clé de voûte de la gestion et de la prévention des conflits :
Attitudes d’écoute (Porter), la communication verbale et non verbale, la qualité de la relation d’aide (empathie, bienveillance, …), les différents canaux sensoriels, les outils de communication (communication non violente, analyse transactionnelle)

Connaissance de soi :
Repérer et gérer les émotions, les besoins de l’accompagnant, continuer à travailler après une agression