“Cette 5e semaine (du 20 au 26 avril 2020) est fortement marquée par l’expression d’une aggravation de la souffrance des appelants, dont 4 appels avec un risque de passage à l’acte imminent (contre 1 seul de ce type par semaine auparavant). L’augmentation continue de la durée des appels, 23 minutes en moyenne, démontre le besoin croissant qu’ont les soignants d’exprimer et de partager leur souffrance, leur anxiété et leur épuisement professionnel auprès de psychologues“, indique SPS.
Anxiété et épuisement
Alors que 100% des appels* concernent les répercussions de la crise sur les soignants et les managers, 58% appelants font part de leur anxiété ou de leur angoisse face à l’épidémie de Covid-19. “Leurs expressions les plus fréquentes par ordre décroissant : anxiété, peur, angoisse, stress, culpabilité, colère, droit de retrait, isolé, souffrance, tristesse, aggressivité, honte“, indique SPS.
Soumis à un rythme inédit, l’association chiffre à 11% le nombre d’appels en lien avec un épuisement professionnel.
Problème d’organisation au travail
Par ailleurs, face à l’afflux massifs de patients affectés, 11% des appels mettent en avant un problème d’organisation du travail. Les expressions retenues par les psychologues sont “charge de travail, stress, peur, colère, angoisse, retrait, culpabilité”.
Rédaction ActuSoins
*analyse sur 1979 appels
Le numéro vert (service et appel gratuits) SPS : 0 805 23 23 36
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