Depuis le 14 septembre 2011, toute personne sourde ou malentendante, victime ou témoin d’une situation d’urgence qui nécessite l’intervention des services de secours, pourra composer le « 114 ».
Ce nouveau numéro d’urgence national unique et gratuit est ouvert 7 jours sur 7, 24h/24. Il est accessible dans un premier temps exclusivement par fax, mais surtout par SMS. Après l’envoi d’un message au 114, un accusé de réception est envoyé.
Un opérateur doit répondre en moins d’une minute, soit en envoyant un moyen de secours, soit en demandant des informations complémentaires.
Les appels émis vers le « 114 » arrivent dans le centre relais national implanté au Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble chargé de son exploitation. L’équipe est composée de professionnels sourds et entendants spécifiquement formés, qui se répartissent l’analyse et le traitement des appels.
Rédaction ActuSoins
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