• Les démarche d’analyse de la situation de refus de soin :
  – expressions du refus, repérage des éléments du contexte et des conséquences pour le patient et pour les aidants ;
  – analyse multifactorielle des causes possibles ;
  – outils d’analyse existants ou à développer ;
  – formulation d’hypothèses ;
• La décision collégiale face à une situation de refus de soin :
  – aspects législatifs et éthiques (consentement, directives anticipées…) ;
  – réflexion pluridisciplinaire pour une réponse adaptée à la situation, au patient et aux aidants ;
  – mise en œuvre des propositions possibles : traitements, environnement, techniques spécifiques, soin relationnel, empathie et communication non-verbale.
• Le professionnel face au refus de soin :
  – ressentis et mise à l’épreuve du positionnement soignant ;
  – écouter, conseiller, soutenir les proches aidants ;
  – dispositifs du travail en réseau.