Les patients, satisfaits de la prise en charge hospitalière par les infirmiers et aides-soignants

La satisfaction des patients est l'une des dimensions incontournables à prendre en compte pour évaluer la qualité des soins dans les hôpitaux et cliniques. Dans un rapport publié le 19 décembre, la Haute Autorité de santé, révèle les résultats des retours de satisfaction demandés aux patients après une hospitalisation. Elle révèle que l'aspect suscitant le plus de satisfaction à l'hôpital est la prise en charge par les équipes soignantes. 

Les patients, pour la plupart, sont satisfaits de la prise en charge par les équipes. Au premier rang : les infirmiers et les aides-soignants, avec une note de satisfaction nationale de 81 sur 100. Près de 9 patients sur 10 se sont dits satisfaits ou très satisfaits de l'écoute attentive des équipes paramédicales et 8 sur 10 de leur soutien. L'aide apportée dans les activités courantes a été saluée par 84% des patients. Un patient sur 4 s'est toutefois déclaré pas, peu, ou moyennement satisfait de la prise en charge des inconforts qu'il a connus (nausée, mauvaise position, vertiges...) et du délai d'attente pour obtenir de l'aide de façon urgente. 

La prise en charge par les médecins et chirurgiens a également été saluée (note de satisfaction nationale : 80 sur 100). Plus de 9 patients sur 10 ont reçu des réponses à leurs questions par les médecins et chirurgiens et plus de 8 sur 10 ont bénéficié d'une écoute attentive et d'une gestion satisfaisante ou très satisfaisante de leurs douleurs. 

"Un effort doit toutefois être fait pour la participation du patient aux décisions médicales : seuls 70% des patients le souhaitant ont pu prendre part souvent ou toujours aux décisions les concernant", explique le rapport. 

Une satisfaction moyenne pour l'accueil et la chambre

L'accueil dans les établissements est un aspect de l'hospitalisation pour laquelle les patients sont moyennement satisfaits (note de satisfaction nationale : 73 sur 100). 9 patients sur 10 ont apprécié l'accueil qui leur a été réservé par le personnel administratif ou dans les services de soins, ainsi que les horaires de visites. Mais plus d'un tiers des patients (37%) s'est déclaré pas, peu, ou moyennement satisfait de l'accessiblité de l'établissement (transport, parking, signalétique...). 

Lieu de repos et de rétablissement après une opération notamment, la chambre recueille également une satisfaction moyenne. La propreté est saluée par plus de 8 patients sur 10 alors que la température est insatisfaisante ou moyennement satisfaisante pour 1 patient sur 4. Le confort de la chambre et le calme et la tranquillité recueillent la satisfaction d'environ 8 patients sur 10 lorsque ceux-ci sont en chambre individuelle, mais seulement de 6 patients sur 10 quand ils sont en chambre double. 

Une satisfaction insuffisante pour les repas...

Enfin le repas est l'aspect qui a recueilli la plus faible satisfaction (note de satisfaction nationale : 58 sur 100). Moins d'un patient sur 2 (48%) a jugé la qualité des repas servis bonne ou excellente et 1 patient sur 4 (23%) l'a jugée faible ou mauvaise. 

...et pour l'organisation de la sortie, pourtant clé d'une bonne continuité des soins

Etape clé de l'hospitalisation pour s'assurer de la continuité des soins, l'organisation de la sortie a généré une faible satisfaction des patients (note de satisfaction nationale de 63 sur 100). Près d'1 patient sur 4 juge mauvaise, moyenne ou faible la façon dont la sortie a été organisée (annonce de la date de sortie, destination à la sortie...). 1 patient sur 3 n'a reçu aucune information sur la reprise d'activité (travail, sport, activité habituelles) après la sortie de l'hôpital, ni d'information sur les signes ou complications devant l'amener à recontacter l'hôpital, la clinique ou leur médecin traitant. 

623 hôpitaux et cliniques disposent d'une note de satisfaction consultable par tous

La HAS a calculé une note de satisfaction sur 100 des 623 établissements de santé disposant des questionnaires complets d'au moins 30 patients. Le résultat de chacun est consultable sur le site Scopesanté. 

Aujourd'hui, chaque patient hospitalisé plus de 48 heures en court séjour est sollicité pour donner son avis sur la qualité de son hospitalisation. A partir de 15 jours après sa sortie, il reçoit par courriel un questionnaire de satisfaction anonymisé et sécurisé, qui lui permet de s'exprimer sur différents aspects de son hospitalisation, allant de l'accueil jusqu'à la sortie de l'établissement. 

Rédaction ActuSoins